نحرص على رضاك التام. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك المدفوع إلكترونياً، يوضح هذا القسم حقوقك وإجراءات استرداد مبلغك بشكل كامل وشفاف.
1. متى يحق لك استرداد المبلغ؟
- وصول المنتج بعيب تصنيع واضح أو تلف أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الوصف أو المواصفات المُعلنة عند الشراء.
- عدم وصول الطلب خلال المدة المحددة دون سبب مقبول.
- خصم مبلغ من بطاقتك دون إتمام الطلب بنجاح (خطأ في بوابة الدفع).
⚠️ لا يحق الاسترداد في حالة: تغيير رأي العميل بعد الاستلام — المنتجات المستخدمة — المنتجات المُعدَّلة بناءً على طلب خاص.
2. مدد الاسترداد حسب الدولة
| الدولة | مدة تقديم الطلب | مدة وصول المبلغ |
|---|---|---|
| 🇪🇬 مصر | خلال 14 يوم من الاستلام | 7–14 يوم عمل على البطاقة |
| 🇧🇭 البحرين | خلال 7 أيام من الاستلام | 7–14 يوم عمل على البطاقة |
⏱️ مدة وصول المبلغ تعتمد على سياسة البنك الخاص بك وقد تختلف من بنك لآخر.
3. طرق الاسترداد
- دفع بالبطاقة (فيزا / ماستركارد / مدى): يُردّ المبلغ على نفس البطاقة خلال 7–14 يوم عمل.
- دفع بفودافون كاش: يُردّ المبلغ على نفس المحفظة الإلكترونية.
- الدفع نقداً (COD): يُستبدل المنتج أو يُرد رصيد على حساب العميل في المتجر.
4. إجراءات تقديم طلب الاسترداد
- تواصل مع خدمة العملاء عبر: info@noureldeingallery.com أو هاتف 01128227089.
- أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- يتم مراجعة طلبك خلال 2–3 أيام عمل والرد بالموافقة أو الرفض.
- عند الموافقة، يُعاد المنتج أولاً ثم تبدأ عملية رد المبلغ.
5. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد يكون الاسترداد جزئياً، مثل وصول جزء من الطلب تالفاً. يُحدد المبلغ المسترد بالتنسيق مع العميل.
للاستفسار: info@noureldeingallery.com — هاتف: 01128227089